Efter 9 år i en evigt voksende kundeserviceverden i webshoppen kan jeg mærke, jeg må dele ud af mine tanker – kan vi mon blive klogere og bedre til at tænke på vores online kommunikation? Jeg kan jeg også mærke et suk trænger sig på.

Det er i min verden et total spændende job i kundeservice – ingen dage er ens! Du ved aldrig hvad du helt kan forvente og hvert eneste ny mail og telefonopkald kræver en løsning i nuet – gensidig respekt og ikke mindst en god dialog mellem kunde og ansat.

Men er vi kvinder ikke altid sådan, at de 2% der giver udfordringer lidt fylder for de 98% positive?  … sådan er jeg i hvert fald… og der kommer mit suk ind i billedet

Jeg kan mærke vores verden er blevet mere hård de seneste år – hård i tonen og kommunikationen, sammensat med tårnhøje service forventninger kan det give lidt af en cocktail.
De seneste år er det som om vi danskere har glemt vores manere – vores gode opførsel og tanken på den der modtager vores besked – hvad end den er givet skriftligt eller mundtligt kan forstå en besked meget anderledes end tiltænkt.

Jeg synes fx. vi i min virksomhed oftere møder helt korte mails – der næsten kan være et mindre mysterium at opklare.
Det er FINT for mig, at en kunde ved hvad h*n gerne vil … men derfor gør det vel ikke noget at skive fx “Hej…” og “Hilsen…” i sin mail ?
Hvorfor er det, at fordi man handler i en netbutik og måske oftere kommunikere via skrevene beskeder/mail, så glemmer man sin pli?  - mon det er den evige strøm af chat og sms´er der har påvirket voksne menneskers evne til at kommunikere i et skreven medie?

Blot som helt konkret eksempel har vi for få dage siden modtaget en mail som denne

 Der er absolut ingen tvivlsspørgsmål i den konkrete henvendelse – og den er relativt “nem” at behandle med et par mails frem og tilbage… MEN! Du ser også det fulde indhold af mailen på billedet!
Selve måden at skrive en sådan mail på, kan godt nogen gange gøre mig lidt extra træt.
Det kan faktisk være et mindre detektivarbejde at finde ud af fx. hvilken varer det rent faktisk er – hvem kunden er (Ja, jeg har fjernet afsender på billedet) og om den omtalte varer overhoved er købt i vores butik.

En simpel ting som et “Hej” og afslutning med ex. hendes navn, ordrenummer eller lignende forekommer næsten overflødig for henvendelsen… i hvert fald for afsenderen og komplicere blot i forespørgslen for os som modtager.

Gad vide hvordan vi er endt sådan her ? og tænker DU over det, når du kommunikere på et skrevet medie?
Er du også holdt op med at skrive “Hej” og “Hilsen…” i en mail – eller er det mon helt basic indhold i din verden?

Hooold da op en smøre jeg endte med Jeg er ikke engang 100% sikker på, det var helt denne her vinkel jeg have forstillet mig, da indlægget her tog form i mit hoved… men jeg er ret sikker på du forstår hvor jeg vil hen  Jeg søger blot et lidt højre “tal ordentligt” niveau… please…

Blog Hilsner
//Annette

————————————–
Husk du kan følge bloggen på Bloglovin // Facebook // Instragram